运营与供应链管理系宋明珍老师在核心期刊《桂林理工大学学报》2022年4月13日网络首发一篇论文，题目为：《基于扎根理论与文本分析的新疆自然景区游客满意度影响因素研究》。
《基于扎根理论与文本分析的新疆自然景区游客满意度影响因素研究》一文阐述的主要观点：探究自然景观类景区（简称自然景区）游客满意度的影响因素，对于此类旅游景区口碑建立及宣传推广影响深远。基于携程和美团平台新疆5个代表性自然景区的12926条有效评论数据，首先，利用扎根理论的三重编码，得到了203个概念、36个范畴和5个主范畴，构建了“出游前（出游动机+出游准备）-出游中（核心内容体验+辅助内容体验）-出游后（游后评价）”的游客满意度影响因素概念模型；其次，通过文本分析，得到5个景区的高频词汇，通过高频词汇与范畴、主范畴的匹配，归纳出各因素的影响程度；最后，将新疆自然景区游客满意度关键影响因素的现状概括为游客满意受多因素影响但影响程度存在差异、景色保护与景区开发存在矛盾、高质量景色与低水平服务并存、业态创新未有效匹配游客需求等4个方面。对于提升新疆自然景区游客满意度有一定参考价值。